ENG
PROGRESS © 2010. Все права защищены
Чат-бот Telegram + ChatGPT
Дата разработки: Июнь 2023
Мы создали чат-бота в Telegram для сервиса перевозок CDEK + встроили ему искусственный интеллект ChatGPT.
Это не просто бот — это настоящий менеджер в чате!
Это не просто бот — это настоящий менеджер в чате!
Прокрутите вниз для просмотра
С какой проблемой столкнулся клиент:
Наш клиент, компания CDEK, являющаяся крупным логистическим оператором, предлагающим широкий спектр услуг по доставке грузов и посылок, столкнулся с значительной нагрузкой на своих менеджеров, которые не справлялись с обработкой запросов клиентов. Это вызывало задержки в ответах и ухудшало взаимодействие с клиентами. Чтобы устранить эту проблему, CDEK обратились к нам с просьбой разработать более автоматизированный и эффективный инструмент для общения с клиентами.
Какие задачи были поставлены:
- Создание интеллектуального чат-бота, способного отвечать на различные вопросы пользователей относительно услуг компании CDEK.
- Внедрение системы мониторинга посылок с помощью трек-номеров.
- Разработка системы для вычисления тарифов на доставку и предоставления данных о ценах и сроках.
- Внедрение функции запроса обратного звонка от менеджера через чат.
- Обучение чат-бота на различных запросах пользователей с целью обеспечения его способности правильно отвечать на вопросы.
- Синхронизация с внутренними системами предприятия для получения данных о отправлениях и условиях доставки.
В процессе разработки бота для клиента мы также сделали:
- Телеграм-канал с заявками на обрантый звонок
- Телеграм-канал с логом всех сообщений
- Сервер для обработки данных
- Отдельный аккаунт в ChatGPT
Что клиент получил работая с нами:
- Автоматизация процесса обработки заявок от клиентов CDEK.
- Значительное уменьшение нагрузки на менеджеров и оптимизацию работы отдела продаж.
- Мгновенную обработку запросов и повышении конверсии заявок.
- CDEK завоевал преимущество среди конкурентов благодаря внедрению ИИ технологий.
